我從沒想過我會對蝦皮訂單數據分析如此著迷。作為一名前文科學生，數字和圖表曾經是我的噩夢。
但是當我開始在蝦皮電商平台上經營自己的賣場時，一切都變了。
面對日益激烈的競爭和不斷上漲的廣告成本，我意識到我需要找到一種更智慧、更有效的方式來吸引和留住顧客。
就在那時，我偶然發現了一篇關於非洲布須曼人如何追蹤狒狒尋找水源的文章。這道古老的智慧，意外地為我打開了一扇全新的大門，促使我重新思考如何在數位時代“追蹤”客戶，探索商機的“來源”。
從布須曼人追蹤策略到蝦皮訂單客戶追蹤分析
布須曼人通過觀察狒狒的行為來尋找水源。這種方法看似簡單，卻蘊含著深刻的見解。
在電子商務領域，我們同樣可以通過觀察和分析客戶的「數位足跡」來探索潛在的商機。這些「數位足跡」包括瀏覽歷史、搜索關鍵字、購買記錄、評論內容等。
通過系統地收集和分析這些數據，我們可以深入瞭解客戶的購買習慣、偏好和需求。
然而，與布須曼人不同的是，我們面臨著大量的數據。如何從這些數據中提取有價值的資訊並將其轉化為可行的行銷策略已成為現代電子商務賣家面臨的最大挑戰之一。
打造高價值客戶名單
在電子商務平臺上，並非所有客戶都是平等的。有些客戶可能只是偶爾購買，而另一些客戶可能會成為您的忠實擁護者，不斷為您帶來收入。
識別和培養這些高價值客戶是優化行銷策略的關鍵。
要構建高價值客戶清單，我們首先需要定義「高價值」的含義。通常，我們會考慮以下因素：
- 購買頻率
- 平均訂單價值
- 客戶生命週期價值 （CLV）
- 引薦行為
- 品牌忠誠度
一旦確定了這些標準，您就可以進行數據分析和客戶細分，從而能夠制定有針對性的行銷策略。
優化廣告策略
在識別出高價值客戶之後，下一步是如何更有效地吸引和留住他們。這涉及優化廣告策略。
傳統的搜索廣告雖然能夠吸引流量，但競爭激烈且成本高昂。
此外，它通常難以精確定位那些真正有價值的客戶。
相比之下，基於客戶數據分析的精準行銷策略可以顯著提高廣告效果，同時降低獲客成本。例如，您可以：
- 利用客戶的購買歷史和行為特徵，在蝦皮聊聊上進行精準定向廣告文案投放。
- 為不同的客戶群提供量身定製的產品推薦。
- 設置基於追蹤的優惠券活動，例如提醒立即購買可以使用限時優惠券等。
- 向特定客戶群發送價值化商品知識行銷消息。
這種精準的行銷方法可以提高轉化率，提高客戶忠誠度，並提高重複購買率。
減少對搜索廣告的依賴
過度依賴搜索廣告是許多蝦皮賣家面臨的常見問題。雖然搜索廣告可以帶來即時流量，但它也有一些明顯的缺點：
- 高昂且不斷上漲的成本
- 競爭激烈，難以保持可持續廣告名次優勢
- 難以建立長期的賣場知名度和客戶忠誠度
通過建立高價值客戶名單和實施精準行銷策略，我們可以逐漸減少對搜索廣告的依賴。這降低了行銷成本，並幫助我們建立了更牢固的客戶互動關係。
執行步驟
要成功實施基於數據的行銷策略，您可以按照以下步驟作：
- 數據收集：使用蝦皮提供的後台工具收集客戶數據。
- 數據分析：將收集到數據進行深入行為和紀錄分析。
- 客戶細分：根據分析結果對客戶進行分組。
- 策略制定：為每個客戶群制定有針對性的行銷策略。
- 實施和測試： 逐步實施新策略並通過 A/B 測試等方法評估有效性。
- 持續優化：根據反饋和新數據不斷調整和改進策略。
實踐練習
為了説明您更好地掌握這些技能，請嘗試以下練習：
- 下載您最近的3個月訂單數據，並嘗試分析確定高價值客戶的共同特徵。
- 設計一個 A/B 測試來比較兩種不同的文案進行廣告群發聊聊的有效性。
- 使用優惠券活動去追蹤分析客戶接收後行為。
- 再反覆測試相關回應數據不斷找出最佳文案、曝光圖片、優惠券折扣等。
- 分析客戶購買的紀錄，並考慮如何將有關連性新品曝光、增加客戶名單生命週期促進回購率等。
通過這些練習，您將能夠將理論知識轉化為實踐技能，逐漸成為科學數據的蝦皮電商專家。
如何利用ShopeeGrowth開發的工具實現廣告群發聊聊?
自動化實施
利用ShopeeGrowth開發的自動行銷工具,設置自己的目標名單來執行上述營銷策略:
- 對於連續三個月未進行購買的即將流失客戶，發送一張優惠券。這種策略很有可能幫助你挽回許多快要流失的顧客。
- 定期為潛在高價值客戶安排廣告推送計劃，並發送相關的促銷信息。這一做法將顯著提升你的轉化率。
- 針對新客戶，在他們首次購買後的短期內，發送相關產品的推薦資訊，同時附上顧客使用後的回饋文案。這一策略將有助於提升其他產品的銷售量和轉換率。
科學數據幫助決策的重要性
從追蹤狒狒到追蹤電子商務客戶的旅程是一場變革性的。通過採用分析數據的決策，我們可以：
- 識別和培養高價值客戶
- 優化行銷策略以提高投資回報率
- 減少對昂貴的廣告方式的依賴
- 改善客戶體驗和忠誠度
- 做出更明智的產品線決策
雖然挑戰很大，但潛在的回報使努力變得值得。隨著您不斷提高數據分析技能，您會發現自己更有能力駕馭複雜的電子商務世界，做出推動業務增長和成功的決策。
