我曾經天真地以為,只要把商品放上架,顧客就會自動找上門來。就像個在沙灘上賣冰的小販,認為炎炎夏日就足以讓生意蒸蒸日上。直到有一天,一位老顧客告訴我,他差點忘了我的店還在營業。那一刻我才驚覺:我一直在被動等待顧客,而不是主動尋找他們。
這讓我想起了王永慶的賣米故事。這位台灣企業界的傳奇人物,是如何從一個小小的米店老闆,成長為商業巨擘?答案就藏在他獨特的再行銷策略中。
王永慶的再行銷智慧
1950年代的台灣,王永慶經營著一家小型米店。他注意到許多顧客買完米後,很長一段時間都不會再來。對於一個渴望成功的年輕人來說,這無疑是一個巨大的挑戰。
但王永慶沒有坐以待斃。他開始記錄每個顧客的購買日期,並估算他們的米何時會用完。當他判斷顧客的米快用完時,他會主動送米上門,詢問是否需要補貨。
這個簡單而巧妙的策略,不僅大大提高了顧客滿意度,更重要的是,它顯著增加了重複購買率。王永慶成功地將一次性顧客轉化為忠實客戶,為他日後的商業帝國奠定了堅實的基礎。
蝦皮電商的再行銷挑戰
在數位時代,我們面臨著與王永慶相似卻更加複雜的挑戰。我們的顧客來自四面八方,銷售的產品也不僅僅是米,而是五花八門的商品。
蝦皮電商再行銷的核心挑戰包括:
- 在信息爆炸的時代,精準找到目標客戶
- 在競爭激烈的市場中,讓顧客記住你的店舖
- 在不打擾顧客的前提下,適時提醒他們我們的存在
如何執行蝦皮電商的再行銷策略的步驟
1. 數據收集
首先,我們需要收集和分析客戶數據。這包括購買歷史、聊聊記錄等。數據是再行銷策略的基石,沒有準確的數據,我們就無法精準定位客戶需求。
2. 客戶分群
根據收集到的數據,將客戶分為不同的群體。例如,高頻購買者、季節性購買者、潛在流失客戶等。客戶分群能幫助我們更有針對性地制定再行銷策略。
3. 制定策略
為每個客戶群制定相應的再行銷策略。比如,對於高頻購買者,我們可能會推送新品信息 – 對於潛在流失客戶,我們可能會發送特別優惠。
4. 內容創作
根據策略創作相應的廣告文案和視覺設計。記住,人性化是關鍵。好的內容應該能夠引起客戶的共鳴,激發他們的購買慾望。
5. 自動化設置
利用Shopee Growth的工具,設置自動化推送規則。自動化不僅能提高效率,還能確保在最佳時機觸達客戶。比如:中秋節或聖誕節提前推送需求商品
Shopee Growth自動行銷工具：現代版的王永慶策略
幸運的是,我們有了比紙筆更強大的工具。Shopee Growth開發的全自動化行銷工具,就像是給每個賣家配備了一個數位版的王永慶團隊。
這套工具包含兩個關鍵:
- 顧客名單獲取器: 這就像是王永慶的客戶記錄本,但更加方便。它能夠幫助賣家收集哪些有購買力的潛在客戶資料,輕鬆地將它們分門別類起來,進而測試出哪些用戶最有可能成為高價值客戶。
- 自動化行銷工具: 這相當於王永慶的送米服務,但更加精準和高效。它能夠將賣家準備好的目標名單,在最適合的時間通過最合適的渠道發送精心打造的廣告文案、商品信息和優惠券。
案例研究
案例1:電子產品零售商
一家電子產品零售商發現,許多客戶在購買手機後,6-12個月內會考慮購買配件或升級產品。他們設置了一個自動化再行銷規則:
- 在客戶購買手機6個月後,發送一封電子郵件,推薦熱門配件。
- 在購買9個月後,發送一封關於新型號手機的信息。
- 在購買12個月後,提供手機升級的特別優惠。
結果:這個策略將客戶的年均購買次數從1.2次提高到1.8次,增加了50%的銷售額。
案例2:時尚服裝品牌
一個時尚服裝品牌注意到,許多客戶會在使用關注禮優惠消費後遺忘他們。他們實施了以下再行銷策略:
- 對於完成購買過的客戶,在一個月內發送一則新品消息。
- 如果客戶仍未購買,在一周後提供10%的折扣優惠。
- 如果商品庫存即將售罄,發送”最後機會”的通知。
結果:這個策略成功挽回了30%的回購訂單,大大提高了轉化率。
常見問題
什麼是再行銷?
再行銷是一種針對已經與你的品牌或產品有過互動的潛在客戶進行的營銷策略。這可能包括曾經訪問過你的網站、將商品加入購物車但未完成購買,或者是已經購買過的客戶。再行銷的目的是提醒這些客戶你的存在,鼓勵他們完成購買或再次購買。
再行銷和重複營銷有什麼區別?
雖然這兩個術語有時會互換使用,但它們之間存在細微的區別。再行銷通常指的是針對已經與你的品牌有過互動但尚未購買的潛在客戶。而重複營銷則更多地指向已經購買過的客戶,目的是鼓勵他們再次購買或購買相關產品。
如何開始實施再行銷策略?
開始實施再行銷策略的步驟包括:
- 收集客戶數據
- 選擇合適的再行銷平台或工具
- 設置優惠代碼進行追蹤反饋
- 創建目標受眾群
- 設計再行銷廣告或內容
- 適當時機執行再行銷活動
- 不斷測試和優化效果
再行銷的最佳實踐有哪些?
一些再行銷的最佳實踐包括:
- 設置頻率上限,避免過度推送
- 提供精心準備的廣告內容
- 使用視覺化展示相關產品，如:圖片或影片
- 設置專屬優惠券
- 定期更新再行銷受眾群
如何避免再行銷廣告給用戶帶來負面體驗?
為避免再行銷廣告給用戶帶來負面體驗,可以:
- 設置合理的頻率上限
- 使用排除列表,不向已推送的客戶展示相同產品的廣告
- 提供充滿驚喜的內容,而不僅僅是促銷信息
確保廣告內容的相關性和時效性
關鍵要點
- 了解客戶需求是再行銷的基礎
- 數據分析能夠幫助我們更精準地預測客戶喜好
- 自動化工具可以大大提高再行銷的效率
- 精心打造的廣告素材是再行銷成功的關鍵
- 持續測試和優化是提高再行銷效果的必要手段
從王永慶經營智慧到打造細水長流現代電商經營學
王永慶的賣米故事告訴我們,成功的商業不僅僅是賣出產品,更重要的是建立長期的客戶關係。在數位時代,我們有了更強大的工具來實現這一目標。通過精明的再行銷策略,我們每個人都可以成為自己領域的王永慶。
再行銷不是騷擾,而是服務。它不是為了打擾顧客,而是為了在他們需要的時候,恰到好處地出現。這就是王永慶的智慧,也是現代電商成功的關鍵。
